Synthèse

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support technique, nous recherchons un·e Technicien·ne Support pour notre site de Vendôme (41), où nous développons et concevons des bras de mesure portables 3D.

Le poste consiste à assurer le support matériel et logiciel des bras de mesure, à participer à la formation des équipes internes, à contribuer à l’optimisation des processus de support, et à prendre part aux phases de test et de validation des évolutions produits, en collaboration avec les équipes techniques et R&D. En raison du caractère international de cette fonction, l’anglais est utilisé au quotidien dans les échanges professionnels.

Responsabilités du poste

Rattaché·e au Responsable Support Technique, vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques, commerciales et R&D, en France et à l’international, au tour de trois axes principaux :

• Le support technique produits
  • Prendre en charge les demandes de support Hotline et assurer leur résolution.
  • Optimiser les processus d’assistance des succursales pour une meilleure efficacité du support local.
  • Identifier des produits ou des solutions à ajouter à notre offre d’assistance.
  • Mettre à jour la base de connaissances software et hardware pour le bras de mesure.
  • Assurer un lien technique avec le service bras de mesure et le support commercial.
  • Être en contact ponctuel avec les services center externes à Hexagon dans le cadre du support SAV.

• La formation technique
  • Animer des sessions de formation à destination des techniciens d'application, SAV et commerciaux, en France et à l'international.
  • Contribuer à la conception des supports et outils pédagogiques.
  • Mettre en place les évaluations et suivre les progrès des participants.
• Le support aux phases de test & développement
  • Résoudre les problèmes matériels et logiciels en reproduisant les tests réalisés par nos centres de service.
  • Tester les logiciels d’application avec nos produits.
  • Participer aux phases de test des nouveaux produits en collaboration avec la R&D.
  • Contribuer à des mesures à la demande du département Qualité.

Qualifications

• Formation technique (Bac+2/3 ou équivalent) avec une première expérience dans un environnement industriel ou technique.
• Background technique en mécanique, électronique, métrologie ou support technique apprécié.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques matérielles et/ou logicielles.
• Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral, dans un contexte professionnel.
• Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés.
• La connaissance des outils en lien avec l’activité Hotline est un plus.
• Rigueur, autonomie et intérêt pour les technologies industrielles.
• Disponibilité pour des déplacements ponctuels à l’international (moins de 10 %).