Resumen

Supervisor de Gestión de Órdenes

Área de Negocio: Hexagon Manufacturing Intelligence

Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México (Esquema Híbrido)

Resumen de la Posición

El Supervisor de Gestión de Órdenes es responsable de liderar y optimizar la función integral de administración de órdenes que soporta transacciones de hardware, software y servicios dentro de Hexagon Manufacturing Intelligence.

Esta posición garantiza la excelencia operativa a lo largo de todo el ciclo de vida de las órdenes, impulsando la eficiencia, precisión, cumplimiento normativo y satisfacción del cliente. Será responsable de liderar un equipo de Especialistas de Gestión de Órdenes y actuar como socio estratégico para las áreas de Ventas, Finanzas, Planeación, Logística y Servicio al Cliente.

El candidato ideal combinará sólidas habilidades de liderazgo, orientación a resultados, toma de decisiones basada en datos y colaboración multifuncional dentro de un entorno global de tecnología y manufactura.

Responsabilidades del puesto

Liderazgo y Desarrollo de Equipo

• Liderar, desarrollar, capacitar y motivar a un equipo de Especialistas de Gestión de Órdenes.

• Establecer estándares operativos, métricas de desempeño y objetivos de nivel de servicio.

• Supervisar la distribución de carga de trabajo, productividad y desempeño del equipo.

• Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de coaching y planes de desarrollo profesional.

• Fomentar una cultura de mejora continua, responsabilidad y colaboración.

Gestión del Ciclo de Vida de las Órdenes

• Supervisar el procesamiento, validación y ejecución de órdenes de hardware, software y servicios.

• Garantizar el cumplimiento de políticas comerciales, estructuras de precios, flujos de aprobación y términos contractuales.

• Revisar transacciones complejas y brindar soporte para la resolución de excepciones.

• Colaborar estrechamente con Ventas, Finanzas, Planeación, Logística y Servicio al Cliente para asegurar el cumplimiento oportuno de las órdenes.

• Garantizar la integridad de los datos dentro de Salesforce, ERP y otros sistemas relacionados.

Desempeño Operativo y Reportes

• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) incluyendo:

  • Backlog de órdenes

  • Tiempo de procesamiento

  • Exactitud de órdenes

  • Tasas de excepción

  • Cumplimiento de SLA

• Desarrollar y presentar reportes operativos y dashboards para la dirección.

• Analizar tendencias operativas e identificar oportunidades de mejora.

• Proporcionar visibilidad sobre el desempeño de órdenes y tendencias del negocio.

Controles Financieros y Cumplimiento

• Validar la precisión de la facturación para apoyar los procesos de reconocimiento de ingresos y reportes financieros.

• Asegurar el cumplimiento de controles internos, auditorías y políticas corporativas.

• Colaborar con Finanzas en procesos relacionados con:

  • Aprobaciones de crédito

  • Excepciones de facturación

  • Reconocimiento de ingresos

  • Requerimientos de reporte financiero

• Apoyar auditorías internas y externas cuando sea requerido.

Gestión de Escalamientos y Mejora Continua

• Actuar como punto principal de escalamiento para problemas complejos relacionados con órdenes y procesos operativos.

• Identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción correctivos.

• Liderar iniciativas enfocadas en:

  • Estandarización de procesos

  • Automatización

  • Optimización de reportes

  • Mejora de la experiencia del cliente

• Participar en proyectos de transformación digital y mejora de sistemas.

Calificaciones

Escolaridad

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería, Finanzas, Cadena de Suministro, Operaciones o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en Gestión de Órdenes, Operaciones Comerciales, Sales Operations o funciones similares.

• Experiencia previa supervisando o liderando equipos operativos.

• Experiencia en ambientes de órdenes de hardware, software y servicios.

• Experiencia en organizaciones globales o multinacionales deseable.

• Experiencia en industrias de manufactura, tecnología industrial o software altamente valorada.

Conocimientos Técnicos

• Experiencia utilizando sistemas ERP, preferentemente SAP o plataformas similares.

• Experiencia utilizando Salesforce o CRM equivalente.

• Dominio intermedio a avanzado de Microsoft Excel.

• Experiencia trabajando con dashboards, análisis de datos y reportes operativos.

• Capacidad analítica y de resolución de problemas.

Conocimientos Operativos

Conocimiento sólido de:

• Validación y procesamiento de órdenes

• Cumplimiento contractual

• Aprobaciones de precios y descuentos

• Procesos de facturación y cobranza

• Aprobaciones de crédito

• Órdenes Intercompañía (IC Orders)

• Procesos de reconocimiento de ingresos

• Cumplimiento de pedidos y coordinación logística

Competencias Clave

• Liderazgo Operativo

• Gestión de Equipos

• Gestión de Órdenes

• Operaciones Comerciales

• Salesforce CRM

• SAP / Sistemas ERP

• Reportes y Análisis Operativo

• Mejora Continua

• Automatización de Procesos

• Gestión de Escalamientos

• Colaboración Multifuncional

• Orientación al Cliente

• Cumplimiento y Control Interno

• Toma de Decisiones Basada en Datos

Lo Que Ofrecemos

• Esquema híbrido de trabajo.

• Salario competitivo.

• Vales de despensa.

• Prima vacacional.

• Aguinaldo.

• Seguro de gastos médicos mayores.

• Seguro de vida.

• Oportunidades de desarrollo profesional.

• Ambiente de trabajo internacional y colaborativo.

• Participación en proyectos estratégicos de transformación y crecimiento.

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