Synthèse

Chez Hexagon Manufacturing Intelligence, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Application CFAO Mould & Die pour rejoindre notre équipe de spécialistes et accompagner nos clients dans le déploiement, l'utilisation et l'optimisation de nos solutions de référence WorkNC et VISI, des logiciels de CAO/FAO reconnus pour améliorer les processus de conception, de fabrication et d'usinage.

En tant qu'Ingénieur(e) Application, vous assurez la formation des utilisateurs et accompagnez les clients de la mise en œuvre des solutions jusqu'au support technique pendant toute la durée de la maintenance contractuelle. Vous intervenez aussi bien sur site qu'à distance afin de garantir une utilisation optimale de nos solutions.

Vous contribuez également à l'amélioration continue de nos produits en partageant avec les équipes internes les retours d'expérience, les problématiques techniques et les demandes d'évolution exprimés par les clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, Produit, R&D et support, ainsi qu'avec les différents interlocuteurs de nos clients.

Déplacements : environ 60 % du temps sur l'ensemble du territoire français (véhicule de fonction fourni).

Responsabilités du poste

• Support technique :
  • Dispenser les formations relatives aux logiciels commercialisés, dans les locaux de l’entreprise ou directement sur les sites clients.
  • Assurer une assistance technique personnalisée auprès des clients, sur site ou à distance.
  • Traiter les demandes de support transmises via la hotline et apporter une réponse technique adaptée aux utilisateurs.
  • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, en informant régulièrement le client de leur avancement.
  • Participer au développement des post-processeurs et applicatifs spécifiques, puis réaliser les essais, validations et mise au point nécessaires sur les sites clients.
  • Assurer la maintenance des post-processeurs et applicatifs spécifiques existants.
  • Rédiger les comptes rendus et fiches d’intervention à l’issue des prestations réalisées.
  • Analyser les incidents, anomalies, bugs et demandes d’amélioration remontés par les clients, puis les transmettre aux équipes R&D.
  • Contribuer à l’élaboration des catalogues de formation et à la création des contenus pédagogiques associés.
  • Participer aux tests des nouvelles versions logicielles avant leur diffusion, notamment dans le cadre des campagnes de validation organisées par le service R&D.
•  Avant-vente :
  • Analyser et qualifier les besoins des clients afin de définir les solutions applicatives les plus adaptées.
  • Recueillir les informations nécessaires à la préparation des démonstrations techniques, et préparer les démonstrations, essais techniques et benchmarks lorsque cela est nécessaire.
  • Réaliser les démonstrations auprès des clients en collaboration avec l’ingénieur commercial.
  • Concevoir des scénarios de démonstration pertinents, en lien avec les équipes commerciales.
  • Contribuer à la réalisation de supports marketing et communication, et participer aux salons professionnels lorsque cela est requis.
  • Conseiller le client et contribuer à l’ajustement du cahier des charges en fonction de ses besoins et contraintes.
  • Définir et adapter le contenu des formations en fonction du contexte client et des objectifs opérationnels identifiés.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et de l’organisation du service.

Qualifications

• Formation technique Bac+2 avec au moins 5 ans d'expérience en CFAO, ou Bac+5 avec au moins 3 ans d'expérience dans un environnement similaire.
• Bonne connaissance de l'environnement industriel, idéalement dans les domaines du Mould & Die, de l'usinage, de la CFAO ou de la fabrication mécanique.
• Maîtrise d'un logiciel CFAO tel que WorkNC, VISI ou une solution équivalente.
• Excellentes aptitudes à la formation et à la transmission de connaissances techniques.
• Anglais écrit professionnel pour les échanges avec les équipes internationales de développement.
• Compétences en informatique, paramétrage logiciel et/ou programmation.
• Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle avec des interlocuteurs internes et externes, techniques comme non techniques.
• Sens du service, aptitude au conseil et capacité à convaincre dans un contexte technique et commercial.
• Rigueur, professionnalisme et respect des procédures et standards de l'entreprise.