Synthèse

Chez Hexagon Manufacturing Intelligence, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Application CAO/FAO pour rejoindre notre équipe de spécialistes et accompagner nos clients dans le déploiement, l'utilisation et l'optimisation de nos solutions WorkNC et VISI.

Vous avez une solide expérience en CAO/FAO et une bonne connaissance de l'usinage ? Que vous exerciez déjà comme Ingénieur(e) Application ou que vous souhaitiez évoluer vers cette fonction à partir d'un parcours technique en CFAO, votre expérience et votre expertise métier nous intéressent.

En tant qu'Ingénieur(e) Application, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos solutions, depuis leur mise en œuvre jusqu'au support technique. Vous formez et conseillez les utilisateurs, analysez leurs problématiques techniques et les aidez à optimiser leurs processus de conception, de programmation et d'usinage.

Vous intervenez également en avant-vente aux côtés de nos équipes commerciales et contribuez à l'amélioration continue de nos produits en partageant avec les équipes Produit et R&D les retours d'expérience et les besoins exprimés par nos clients.

Le poste peut être basé sur notre site de Charnay-lès-Mâcon (71) ou de Saint-Priest (69). Des déplacements chez nos clients sont à prévoir.

Responsabilités du poste

• Support technique :
  • Dispenser les formations relatives aux logiciels commercialisés, dans les locaux de l’entreprise ou directement sur les sites clients.
  • Assurer une assistance technique personnalisée auprès des clients, sur site ou à distance.
  • Traiter les demandes de support transmises via la hotline et apporter une réponse technique adaptée aux utilisateurs.
  • Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, en informant régulièrement le client de leur avancement.
  • Participer au développement des post-processeurs et applicatifs spécifiques, puis réaliser les essais, validations et mise au point nécessaires sur les sites clients.
  • Assurer la maintenance des post-processeurs et applicatifs spécifiques existants.
  • Rédiger les comptes rendus et fiches d’intervention à l’issue des prestations réalisées.
  • Analyser les incidents, anomalies, bugs et demandes d’amélioration remontés par les clients, puis les transmettre aux équipes R&D.
  • Contribuer à l’élaboration des catalogues de formation et à la création des contenus pédagogiques associés.
  • Participer aux tests des nouvelles versions logicielles avant leur diffusion, notamment dans le cadre des campagnes de validation organisées par le service R&D.
•  Avant-vente :
  • Analyser et qualifier les besoins des clients afin de définir les solutions applicatives les plus adaptées.
  • Recueillir les informations nécessaires à la préparation des démonstrations techniques, et préparer les démonstrations, essais techniques et benchmarks lorsque cela est nécessaire.
  • Réaliser les démonstrations auprès des clients en collaboration avec l’ingénieur commercial.
  • Concevoir des scénarios de démonstration pertinents, en lien avec les équipes commerciales.
  • Contribuer à la réalisation de supports marketing et communication, et participer aux salons professionnels lorsque cela est requis.
  • Conseiller le client et contribuer à l’ajustement du cahier des charges en fonction de ses besoins et contraintes.
  • Définir et adapter le contenu des formations en fonction du contexte client et des objectifs opérationnels identifiés.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et de l’organisation du service.

Qualifications

• Formation technique, idéalement Bac+2 à Bac+5, avec une expérience significative en CAO et en FAO.
• Bonne connaissance de l'environnement industriel, notamment dans les domaines de l’outillage et des moules, de l'usinage, de la CFAO ou de la fabrication mécanique.
• La connaissance de WorkNC et/ou VISI constitue un plus, mais une expérience sur d’autres solutions CAO/FAO est également considérée.
• Bonnes compétences en informatique, en paramétrage et/ou en programmation de logiciels CFAO.
• Aptitude et intérêt pour la formation et la transmission de connaissances techniques.
• Excellentes capacités de communication et aisance relationnelle avec des interlocuteurs internes et externes, techniques comme non techniques.
• Sens du service, aptitude au conseil et capacité à convaincre dans un contexte technique et commercial.
• Aisance professionnelle en anglais écrit pour collaborer avec des équipes internationales, ou volonté de développer cette compétence.
• Flexibilité pour effectuer des déplacements chez les clients dans le cadre de vos missions.
• Rigueur, professionnalisme et respect des procédures et standards de l'entreprise.