Synthèse
Nous recherchons actuellement un Gestionnaire de Commandes clients (f/m/d) avec un anglais confirmé qui aura pour mission de collecter, valider et soumettre toutes les informations nécessaires au bon déroulement des commandes clients.
Notre société ayant plusieurs bureaux en France, la personne pourra être basée dans l'une des localisations suivantes : Saint-Aubin (91), Saint-Priest (69), Mâcon (71), Grenoble (38), Toulouse (31), Vendôme (41), Montpellier (34). Le télétravail partiel/travail hybride est également possible dès lors que la personne a réussi à intégrer pleinement ses fonctions.
Poste à prendre dans le cadre d'une mission de 12 mois avec démarrage rapide.
Responsabilités du poste
Sous la responsabilité directe du Manager Gestionnaire de Commandes clients, vous serez chargé(e) de :
- Traiter et maintenir des commandes simples à complexes dans le CRM et l’ERP, afin de respecter les délais de livraison des clients, et s'assurer que toutes les commandes traitées sont conformes à la politique de l'entreprise.
- Traiter les commandes de matériels ou de marchandises reçus via les chargés des ventes, l'administration des ventes ou un contact direct avec le client.
- Assurer la liaison avec les services internes pour veiller à ce que les attentes des clients et les délais soient respectés.
- Résoudre des difficultés rencontrées par les clients au moment de l'enregistrement de la commande avec la personne responsable du compte.
- Surveiller le flux des commandes afin d'améliorer la réactivité et d'identifier les risques.
- Accompagner et informer les clients internes (Inside Sales, Field Sales, Field Service Engineers, Account Managers et les collaborateurs du département financier) concernant les tarifications, les demandes de renseignements, les incidents et les réclamations.
- Travailler en partenariat avec l'équipe des Opérations des Ventes (Sales Operations) pour faciliter l'amélioration des processus et des systèmes, le développement des ventes et d'autres projets spécifiques liés à la gestion des commandes, à l'amélioration des processus et aux meilleures pratiques.
- En collaboration avec la Direction, examiner les processus et systèmes actuels et faire des suggestions, identifier et recommander des opportunités pour gagner en efficacité dans le processus et/ou l’expérience clients.
Qualifications
- Une première expérience avec Salesforce ou autre logiciel CRM similaire.
- Expérience acquise avec un système ERP, idéalement LX.
- Capacité à développer et à maintenir de bonnes relations internes/externes et à tous niveaux.
- Une expérience en matière de conformité des exportations de matériels est souhaitable (Maghreb).
- Très bonnes compétences en communication écrite et orale.
- Solides compétences en matière d'analyse, d'organisation et de rédaction de rapports.
- Capacité à travailler sous pression et à faire preuve de rigueur.
- Volonté de travailler à la fois en autonomie et dans un esprit d'équipe.
- Esprit méthodique et aptitude à résoudre des problèmes.
- Avoir une approche orientée client et une passion pour la relation client.
- Maîtrise de l'anglais et du français à l'oral et à l'écrit.
N'hésitez pas à nous contacter même si vous estimez que vous ne répondez pas à tous les critères. Nous serons ravis d’en savoir plus sur vous et peut-être serez-vous notre prochain(e) collaborateur/collaboratrice !