Synthèse
Êtes-vous un(e) leader opérationnel(le), orienté(e) business, avec une passion pour l’excellence du service ? Rejoignez-nous en tant que Service Manager et prenez l’entière responsabilité de nos opérations de service en France.
Dans ce rôle à 360°, vous dirigerez et développerez l’organisation Field Service tout en assumant la responsabilité commerciale, en stimulant la croissance du chiffre d’affaires et en pilotant des projets liés au service.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Sales, Spare Parts, Service et Logistique, ainsi qu’avec des parties prenantes internes et externes clés, afin de garantir l’excellence opérationnelle et une expérience client de premier plan.
Si vous vous épanouissez à l’interface entre leadership, opérations et développement commercial, et que vous aimez structurer des processus efficaces tout en développant les équipes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités du poste
- Diriger et manager l’organisation Service, en veillant à ce que l’équipe Field Service, le Support Technique Hardware et les Coordinateurs Service assurent efficacement les installations, la maintenance, les calibrations, les contrats de service, les réparations, la gestion des pièces détachées.
- Assumer l’entière responsabilité du chiffre d’affaires service, de la rentabilité et de la croissance, en identifiant des opportunités de développement en collaboration avec les équipes Sales, Spare Parts et Logistique.
- Piloter les projets liés au service, avec une implication opérationnelle directe dans les phases initiales si nécessaire.
- Encadrer et accompagner votre équipe, en favorisant le développement professionnel et l’expertise.
- Assurer une planification et une optimisation efficaces des ressources et des demandes d’intervention.
- Stimuler la croissance, la rentabilité et l’efficacité opérationnelle de l’activité service.
- Améliorer en continu les processus, routines et indicateurs clés de performance (KPI).
- Collaborer avec les Service Managers EMEA et les collègues EMEA afin d’améliorer les offres et la communication client.
- Superviser la gestion des stocks et des infrastructures afin de garantir le bon fonctionnement quotidien.
- Reporter les résultats et les KPI service auprès du management.
Qualifications
- Diplôme d’ingénieur (BSc ou MSc).
- 3 à 5 ans d’expérience dans la prestation de services auprès de clients industriels, incluant une responsabilité commerciale et de chiffre d’affaires.
- 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle managérial ou de leadership.
- Une expérience en métrologie et/ou en machines-outils constitue un atout.
- Maîtrise de MS Office ; une expérience avec un ERP ou un outil de gestion de service est un avantage.
- Permis de conduire B valide.
- Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral.
Votre profil :
- Leader engageant(e) et orienté(e) résultats.
- À l’aise avec une responsabilité service de bout en bout.
- Excellentes compétences en communication et esprit d’équipe.
- Structuré(e), méthodique et organisé(e).
- Motivé(e) par le développement des équipes et des processus.
Ce que nous proposons :
- Participation aux bénéfices et bonus annuel court terme (STIP).
- Congés supplémentaires selon ancienneté.
- Jours supplémentaires pour enfant malade.
- Titres-restaurant d’une valeur de 10 €, pris en charge à 60 % par l’employeur.
- Avantages complémentaires, dont une carte cadeau de Noël.