Resumo da Função
O Gerente de Serviços é responsável por liderar times multidisciplinares de alto impacto incluindo laboratório de calibrações, engenharia de serviços em campo e área da qualidade garantindo eficiência operacional, excelência técnica, implementação de processos ágeis e foco total em resultados.
Este gestor deverá traduzir demandas complexas em métricas claras, gerar impacto direto no P&L (eficiência, redução de custos e aumento de receita) e fomentar uma cultura fortemente orientada por dados.Responsabilidades Principais
Liderança Multidisciplinar:
- Laboratório de Calibrações: garantir eficiência de processos, alto nível de produtividade, padronização técnica e aderência às normas aplicáveis.
- Engenharia de Serviços em Campo: liderar um time sênior, com habilidades para lidar com perfis experientes e resistentes a mudanças (“sempre fiz assim”); promover mentalidade evolutiva, metodologias ágeis e disciplina operacional.
- Área de Qualidade: assegurar conformidade com certificações (ex.: ISO 9001, ISO/IEC 17025); implementar melhorias contínuas e auditorias internas.
- Time de Primeiro Atendimento Técnico (Tech Support): atuar como líder direto do time responsável pelo primeiro nível de atendimento técnico ao cliente, garantindo agilidade na resposta, padronização no diagnóstico inicial, triagem adequada de chamados e comunicação clara com campo, laboratório e qualidade.
Gestão Orientada a Resultados e ao P&L:
- Traduzir iniciativas técnicas e operacionais em indicadores financeiros, mostrando impacto claro em produtividade, otimização de custos e aumento de faturamento e margem.
- Apoiar forecasts e decisões estratégicas com dados objetivos.
- Desenvolver modelos, relatórios e análises para embasar recomendações.
Data Driven & Análise Avançada:
- Integrar múltiplos KPIs em insights claros e acionáveis.
- Criar rotinas e dashboards para acompanhamento contínuo da performance.
- Estimular e desenvolver uma cultura data driven em toda a equipe.
Melhoria Contínua e Padronização de Processos:
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias estruturais.
- Padronizar a execução técnica e administrativa de serviços.
- Implementar metodologias Lean, Kaizen ou equivalentes.
Relacionamento com Clientes e Resiliência Operacional:
- Atuar como ponto de escalonamento em situações críticas.
- Demonstrar alta resiliência emocional em ambientes de estresse elevado.
- Conduzir conversas difíceis com profissionalismo, clareza e foco em soluções.
Colaboração com Vendas e Demais Áreas Internas:
- Trabalhar junto às equipes comerciais para identificar novas oportunidades.
- Estruturar ofertas de serviços e estratégias de crescimento.
- Manter alinhamento estreito com Supply Chain, OM, Financeiro, RH e Qualidade.
Gestão de Pessoas e Cultura:
- Desenvolver, capacitar e engajar equipes técnicas de diferentes perfis.
- Fornecer feedback claro, estruturado e construtivo.
- Promover ambiente colaborativo, disciplinado e de alta performance.
Indicadores-Chave (KPIs) Esperados:
- Eficiência operacional por área
- Produtividade por FTE
- Billability e margem por serviço
- First-Time Fix Rate (FTFR)
- Mean Time to Repair (MTTR)
- Lead time de calibrações
- Resultado financeiro direto no P&L
- NPS / Satisfação do cliente
- Aderência a padrões de qualidade (ISO)
Qualificações:
- Bacharelado em Engenharia Mecânica, Eletrônica, Industrial ou áreas correlatas.
- 4+ anos de experiência como líder de equipes.
- 7+ anos de experiência em serviços técnicos e engenharia.
- Experiência comprovada na gestão de equipes multidisciplinares.
- Forte conhecimento em P&L e KPIs.
- Experiência com normas ISO.
- Habilidade excepcional em análise lógica.
- Alta resiliência e comunicação clara.
- Experiência com ERP e integrações de sistemas.
- Proficiência em português, inglês e espanhol.
- Disponibilidade para viagens (50%).
Competências Comportamentais Essenciais:
- Liderança influenciadora
- Tomada de decisão orientada por dados
- Comunicação assertiva e transparente
- Resiliência sob pressão
- Capacidade de mudança e adaptação
- Visão sistêmica e foco em processos
- Disciplina operacional
Explore Life at Hexagon
At Hexagon, we’re empowering an autonomous, sustainable future through innovation in manufacturing intelligence, simulation, and automation. Get to know our teams, our culture, and our technology through our social media channels:
Instagram: @hexagon_mi | @hexagon_ab
LinkedIn: Hexagon Manufacturing Intelligence
YouTube: Hexagon MI | Hexagon AB
Twitter/X: @HexagonMI | @HexagonAB
Facebook: Hexagon Manufacturing Intelligence
Learn more at hexagon.com and get inspired by how we shape smart change across industries.