Resumen

Commercial Operations Specialist

Monterrey, Nuevo León, México (Híbrido)

Hexagon Manufacturing Intelligence es líder global en tecnologías industriales avanzadas, ayudando a fabricantes de todo el mundo a impulsar innovación, calidad y productividad mediante soluciones de software, automatización y manufactura inteligente. Nuestras tecnologías permiten acelerar la transformación digital y optimizar operaciones en entornos industriales complejos.

El/La Commercial Operations Specialist desempeña un rol crítico apoyando a Hexagon Manufacturing Intelligence al garantizar el procesamiento preciso, oportuno y conforme de órdenes de hardware, software y servicios.

Esta posición actúa como un punto central de coordinación entre Ventas, Finanzas, Planeación de Producción y Logística para asegurar una ejecución fluida de órdenes, garantizando exactitud de datos, cumplimiento de políticas comerciales y operativas, así como una experiencia de alta calidad para el cliente mientras se soporta la entrega puntual de tecnologías de medición de precisión, soluciones de software y sistemas integrados de manufactura.

Responsabilidades del puesto

• Ingresar y validar órdenes de hardware, software y servicios en Salesforce y sistemas ERP, asegurando precisión y cumplimiento.

• Generar licencias de software, derechos de uso (entitlements) o llaves de activación como parte del proceso de cumplimiento de órdenes de software.

• Revisar cotizaciones, contratos y órdenes de compra de clientes para garantizar cumplimiento con precios, términos y políticas corporativas.

• Generar y reconciliar facturas utilizando reportes internos, asegurando correcta facturación y alineación con requerimientos financieros.

• Monitorear dashboards de Salesforce y reportes operativos para rastrear estatus de órdenes, backlog y excepciones, tomando acción inmediata ante discrepancias.

• Rechazar solicitudes u órdenes incompletas o incorrectas; comunicar claramente las correcciones requeridas y dar seguimiento hasta su resolución.

• Coordinar entregas de hardware con equipos de Planeación y Logística, asegurando comunicación clara y oportuna con clientes respecto a preparación, fechas de envío y programación de entregas.

• Brindar soporte al equipo de Ventas proporcionando orientación clara sobre requisitos de órdenes, documentación, aprobaciones y tiempos de entrega.

• Gestionar problemas relacionados con órdenes como discrepancias de precios, restricciones de manufactura o faltantes de documentación, escalando cuando sea necesario.

• Mantener archivos precisos de órdenes, registros de licencias y documentación de aprobaciones para cumplimiento y auditorías.

• Colaborar estrechamente con equipos de Finanzas, Ventas, Planeación y Logística para optimizar procesos operativos y experiencia del cliente.

Calificaciones

Experiencia sólida (1–3 años) en:

• • Order Management

  • Sales Operations

  • Sales Administration

  • Operaciones Comerciales

• Experiencia trabajando en ambientes dinámicos y de ritmo acelerado.

Idiomas

• Inglés avanzado conversacional y escrito indispensable.

Conocimientos Técnicos

• Experiencia intermedia-avanzada en Salesforce.

• Experiencia con módulos ERP de órdenes preferentemente SAP u otros sistemas similares.

• Dominio de Microsoft Office:

  • Excel

  • Word

  • PowerPoint

• Conocimientos financieros o contables deseables para:

  • Facturación

  • Validación de cobros

  • Reconciliaciones

Core Skills

• Salesforce & ERP Order Management

• Order Processing & Validation

• Billing & Invoice Reconciliation

• Operational Reporting & Dashboard Monitoring

• Commercial Operations Support

• Cross-Functional Coordination

• Customer Communication

• Process Improvement

• Attention to Detail

• Problem Solving & Follow-Through