Synthèse

La fonction Support & Service en France constitue un élément essentiel de la stratégie de la Division Production Software visant à offrir une expérience client exceptionnelle et une excellence opérationnelle. Ce rôle garantit l’alignement des opérations régionales de support et de service avec les standards globaux tout en répondant aux exigences locales.

Fonctionnant comme un centre de profit, le département identifie des opportunités de création de valeur grâce à des solutions adaptées, stimulant ainsi la satisfaction client et la croissance de l’activité.

Ce poste peut être basé à proximité de l’un de nos sites de Charnay-lès-Mâcon (71), Saint-Priest (69) ou Montreuil (93), et offre un mode de travail hybride flexible. Des déplacements sont également à prévoir, et nécessitent de la flexibilité.

Responsabilités du poste

• Construire et diriger une équipe régionale Support & Service performante, en tirant parti des synergies entre les structures régionales et globales.
• Favoriser une collaboration efficace au sein de l’équipe et avec les parties prenantes internes et externes afin d’assurer évolutivité, productivité et satisfaction client.
• Coordonner étroitement avec les unités concernées pour optimiser les processus de livraison et soutenir l’expansion de l’activité.
• Assumer la responsabilité stratégique des produits, concepts, solutions et services, avec un accent sur l’évolutivité et l’efficacité.
• Collaborer avec les équipes Global Support & Services (Gouvernance) pour aligner les initiatives régionales sur les stratégies et standards globaux.
• Positionner le département Support & Service comme un centre de profit en identifiant des opportunités de création de valeur et d’optimisation des processus.
• Stimuler les initiatives d’upselling en identifiant les besoins des clients et en proposant des solutions adaptées pour renforcer satisfaction et croissance.

Qualifications

• Diplôme de niveau bac +3 ou bac +4 en ingénierie, administration des affaires ou domaine similaire (un diplôme avancé est un atout).
• Expérience avérée dans la direction d’équipes et de projets au sein de fonctions Support & Service.
• Expérience pratique approfondie dans la relation client et la prestation de services.
• Excellentes compétences en communication et en leadership, avec la capacité d’influencer et d’aligner les équipes.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout.
• Aptitude à identifier des opportunités de revenus et à gérer un centre de profit.
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et collaborative dans un environnement international dynamique, avec des parties prenantes transverses.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet, avec la capacité de piloter des transformations et d’adopter de nouvelles technologies.
• Appétence pour la technologie et l’optimisation des processus ; une expérience en développement logiciel, en gestion d’entreprise ou en management de l’innovation est un plus.
• Haut niveau d’intégrité, bon jugement et disponibilité pour des déplacements.

Ce que nous proposons :

• Une prime variable en complément du salaire de base.
• 10 jours de RTT.
• Des tickets restaurant d’une valeur de 10 €.
• Une organisation de travail flexible favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, avec un mode de travail hybride.
• Un poste en CDI au sein d’une entreprise internationale de haute technologie.
• Des formations et un accompagnement par des experts du domaine.